Étape 9
Exiger des réponses
Comprendre
Pour établir un dialogue fructueux avec les institutions, il convient tout d’abord d’identifier le ou la bon·ne interlocuteur·trice, c’est-à-dire la personne en charge de la problématique de votre question. Il serait inutile, voire contre-productif de demander par exemple un relevé bancaire à ta médecin plutôt qu’à ton conseiller bancaire. Le ou la bon·ne interlocuteur·trice peut être un·e fonctionnaire technique, mais pas seulement : à ce stade, le dialogue avec les institutions peut également être considéré comme un processus politique, c’est pourquoi il est acceptable de s’adresser à un·e responsable politique. Ta communauté et tes interlocuteur·trice·s ont leurs propres obligations dans le cadre d’un processus de suivi : les deux parties doivent donc prendre cet aspect au sérieux. Vous devez travailler et communiquer du mieux que vous pouvez, tandis qu’ils·elles doivent fournir des réponses sérieuses et crédibles. Ton groupe de jeunes doit donc surveiller la réponse (ou l’absence de réponse) pour s’assurer qu’elle constitue une « bonne réponse » à la « bonne question ».
Comment identifier une « bonne réponse » ?
- elle est entièrement cohérente avec la question (il arrive que l’administration n’ait pas bien compris la question)
- elle n’est pas générale ou évasive (parfois, elle est trop abstraite ou évite les problèmes spécifiques soulevés par la question)
- elle est rédigée dans un langage bureaucratique mais compréhensible (celles et ceux qui abusent des détails techniques ne pensent pas à l’accessibilité de la réponse)
- elle arrive dans un délai raisonnable (la loi vous accorde des délais précis, qu’une administration doit respecter).
S’il s’agit effectivement d’une « bonne réponse », vous devez la valoriser, y compris publiquement. Cependant, il arrive que l’administration ne réponde pas du tout : dans ce cas, vous devez vérifier à nouveau si vous avez correctement formulé et adressé votre demande. Si c’est le cas, n’abandonnez pas et insistez en demandant une approche plus coopérative et, peut-être, en organisant des débats publics à ce sujet, ou, si nécessaire, en essayant d’exercer une pression politique pour inciter votre interlocuteur·trice à réagir.
Expérience
Etant donné qu’à ce stade, ton groupe de jeunes entre concrètement en communication directe avec les institutions ou les autorités publiques, il est judicieux d’identifier une stratégie équilibrée. Une action de veille ne doit pas être spectaculaire, mais elle doit poser des questions concrètes et réalisables qui peuvent faire l’objet d’un suivi efficace. Ne créez pas une pétition uniquement basée sur des valeurs abstraites. Utilisez un ton collaboratif plutôt que conflictuel : les fonctionnaires doivent reconnaître la légitimité de l’action de veille, mais en même temps, ta communauté doit respecter le travail délicat et complexe de gestion des affaires publiques. Enfin, les agissements des deux parties doivent viser à protéger et à accroître le bien commun : il y a plus de chances d’obtenir des réponses en travaillant ensemble qu’en s’opposant. Le principe de bonne foi doit s’appliquer jusqu’à preuve du contraire : ce n’est que s’il s’avère que le problème n’a pas été résolu qu’il est légitime d’adopter une approche plus proactive. Il est possible de demander à l’administration d’identifier une personne ou un·e membre du personnel spécialement chargé·e de répondre aux demandes, de faciliter le dialogue et de parvenir à un meilleur niveau de collaboration. Si cela est difficile à obtenir, vous pouvez également demander l’aide de « tiers » qui agissent en tant qu’intermédiaires et sont indépendants de la communauté ou de l’administration publique.
