Schritt 9
Fordere Antworten ein
Verständnis
Um zu einem zielbringenden Dialog mit den Institutionen zu gelangen, solltest du vor allem den richtigen Gesprächspartner:in identifizieren, das heißt deine Frage betreffende verantwortliche Person. Es wäre z.B. nutzlos, wenn nicht sogar kontraproduktiv, deine Ärzt:in nach einem Kontoauszug zu fragen, statt der Bankmitarbeiter:in. Die richtige Ansprechpartner:in könnte zum Beispiel eine Beamt:in sein, aber nicht nur: In dieser Phase kann auch der Dialog mit den Institutionen als politischer Prozess angesehen werden, warum es akzeptabel ist, an Politiker:innen heranzutreten. Deine Community und dein Gegenüber haben ihre eigenen Pflichten in einem Monitoring-Prozess: Also müssen beide Seiten die Sache ernst nehmen. Du musst so gut arbeiten und kommunizieren wie du kannst, so wie die Befragten in der Verantwortung stehen, ernsthafte und glaubwürdige Antworten zu liefern. Also sollte deine Jugendgruppe die Antwort (oder das Fehlen) überprüfen, um sicherzustellen, dass es eine “gute Antwort” auf die “gute Frage “ darstellt. Wie kannst Du eine “gute Antwort” ausmachen? Nimmt sie vollständig Bezug auf die Frage (manchmal könnte die Verwaltung die Frage nicht richtig verstanden haben); ist sie nicht zu allgemein gehalten oder ausweichend (sie könnte zu abstrakt sein oder die speziellen mit der Frage verbundenen Probleme ausblenden); sie ist in einer bürokratischen, aber noch verständlichen Sprache geschrieben (diejenigen die es mit unnötigen Details übertreiben, denken nicht an die Verständlichkeit der Antwort); sie wird in einer angemessenen Zeit beantwortet (es gibt gesetzlich vorgeschriebene Fristen, die von den Behörden eingehalten werden müssen). Wenn es tatsächlich eine “gute Antwort “ ist, solltest du es wertschätzen, und das auch öffentlich machen. Auch wenn die Verwaltung manchmal überhaupt nicht antwortet: In diesem Fall solltest du nochmal überprüfen, ob du deine Anfrage korrekt formuliert und adressiert hast. Wenn ja, dann gib nicht auf, sondern bestehe auf einem kooperativen Ansatz, und organisiere gegebenenfalls öffentliche Debatten darüber und versuche, politischen Druck aufzubauen, um dein Gegenüber zu bewegen.
Erfahrung
Verwaltung zu treten, ist es weise, eine ausgeglichene Strategie zu verfolgen. Eine Monitoring-Aktion sollte nicht spektakulär sein, aber trotzdem präzise und beantwortbare Fragen stellen, die effektiv einem Monitoring unterzogen werden können. Verfasse keine Petition, die nur auf abstrakten Werten basiert. Verwende einen kooperativen statt eines konfrontativen Tons: Öffentliche Beamt:innen sollen die Legitimität der Monitoring-Aktion erkennen, gleichzeitig sollte deine Community die delikate und komplexe Arbeit, die öffentlichen Angelegenheiten zu organisieren, respektieren. Letztlich sollte die Aktion sowohl darauf abzielen, das Gemeinwohl zu schützen, als auch zu fördern: Antworten werden eher durch Zusammenarbeit, als durch Konflikt gefunden. Das Prinzip des Vertrauens sollte, bis Gegenteiliges bewiesen ist, angewendet werden: Nur wenn es nicht beachtet wird, ist es legitim, mit einem proaktiven Ansatz weiterzumachen. Dann ist es möglich, die Verwaltung aufzufordern, eine Person damit zu beauftragen, die Anfragen zu beantworten, die Korrespondenz zu vereinfachen und die Zusammenarbeit zu verbessern. Wenn das schwierig zu erreichen ist, kannst du auch versuchen, die Hilfe “Dritter Parteien” zu bekommen, die als Vermittler:innen agieren und unabhängig von der Community oder der öffentlichen Verwaltung sind.
